很久没有写日志了，没想到会为了这样的事。
昨晚正在做设计，朋友打电话来说，你淘宝店的评价怎么变低了，比行业平均水平还低。我惊讶了，说怎么可能，我记得都是全5分啊。迅速去店里看，果然，因为一位MM所有项目都打了1分。所以我，所有客人全5分的高信用记录，瞬间降得比行业平均值还要低。
一直以来的辛苦，和努力服务毁于一旦，非常难受和讶异。立即回想最近的客人，想来想去想不出所以然来。买东西的几位，没有哪位表示过任何一点不满大多收到都明确表示喜欢，也完全没有任何纠纷发生，并且在确认收货的时候，大家都表示比较满意，评价上也都有大家写下的友爱留言。所有都是好评的红花，怎么会又有客人全给最低分呢，又想，会不会是客人不熟悉评分系统，操作失误？于是开始打给最新给评价的一位北京客人，咨询情况。客人听说了也很惊讶，她说挺喜欢CC的，确认收货的时候都打的是全五分，并且很热心的想帮助我，看看究竟出了什么状况。
我也一头雾水，打电话给淘宝客服，她委婉的提醒我，操作失误的可能性很小。这位客人，是主动选了好评的红花，然后在后台打了最低分。这样就查不出来，是谁给了低分。如果客人正大光明地给了差评再给最低分，倒是可以看出是哪位。所以这件事情就变成了无头帐，没办法评理的事儿。并且这个评分已经进入系统，系统是不能改正的，只能这样了。听到这里，我愤怒了，问他们淘宝是怎么保护商家的权益的。如果有客人想破坏商家的名誉，通过这种方法，不是随便就可以打击任意一家商家了吗？而且商家没有任何申述的渠道。客服的女生也很为难，说他们系统就是这样设置的。说我的情况，她只能表示理解，别的也没有办法。
顿时非常胸闷，以一直以来耿直的性子，很想问问那位客人，究竟是怎么回事。描述相符，最低分；服务态度，最低分；发货速度，也最低分。请问你打这些分的时候，有没有自己问过自己，公正吗？关于描述相符度，大多数老客人应该知道我不是卖神仙照的商家。每天认真拍照，仔细对比实物和照片的区别。文字说明，都是尽量真实客观地去描述CC，希望能让大家能比较直观的了解实物的品质。大家收到CC，普遍反馈是比较真实反映实物的。请问从哪里可以得到最低分，如果实物和照片真的那么不符，为什么一点都不提退货呢。为什么坦然的收下我用心挑选回来的CC呢。我都替我的CC感到难受，如果你还有勇气，请立刻还给我！
关于服务态度，自认为“请”“你好”，“谢谢”等都是常常的用语，大家一直都是很友善相处，能商量解决的问题都尽量帮助解决。我店7天包退，我常对有点纠结的客人建议，如果有一点不满意也请一定退回来，因为长期看，不满意的地方会放大会很难受的。来回快递费也从没和客人要，当然有些非常NICE的客人会主动付回来的快递，也非常谢谢大家。所以关于态度，也想不出，你要给的最低分从哪里来。关于发货速度，只要是下午4点前付款都是顺丰当天发的。之后，都是第二天发。如果偶尔有事出去，也会和客人打招呼第二天发。所以这点最低分也非常费解。
想来想去也没有得罪过什么人，要么就是群里常有伪装成客人，来发广告的商家，经常会踢除出去，不知道是不是他们中的人来弄破坏。哎，不想了。。太复杂了。只能以后及时多注意评分的变化，及时找到她/他。
卖了几百件CC了，老客人越来越多，和大家相处的也越来越融洽。第一次出现这样事情，真是有些寒心。本来在做设计的，一点心思也没有了。晚上想到两点睡。看看，网上有些有名的神仙照商家的信用分数还比我高，真是有些吐血。 一直想做个真实的，长期大家会明白是怎么样的商家。认真挑货，仔细对比其它店定价，客观拍照，尽力保障买家权益。。。一天天努力积累下的信誉，就这样被轻率的毁了。这对想好好正经做生意的商家，真是个很难受的打击。
希望这位MM以后不要，用同样的方式再去伤害其它商家。真诚的商家，能在混乱的网购环境中坚持下来也挺不容易的。尽量不要随意毁坏别人用心积累的东西，还要花心思隐蔽小心的去做，这样太复杂了。
人生还是简单些，透明些吧，多呼吸新鲜空气哈。看秋风起了，天凉的感觉真好，大家一起天凉好就秋吧：）
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十分感谢以下的各位姐妹！下午参加亲子活动回来，看到大家在博客，群里，QQ上这么多留言来支援，非常感动！事情已然发生没有办法改变，只能向前看了，我会继续努力再慢慢积累起来。再次谢谢大家的安慰，我会加油的！以下是群里大家友爱的鼓励，保存起来当加油剂。谢谢大家！
另外淘宝评分对一般新客人还是比较重要的，大家会看这个店历来以久的信誉记录，所以这位搞破坏的朋友确实挺辣手的~