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关于五分色
心情日志
店主自珍
翠翠转让
关于秋天。。。。
很久没有写日志了,没想到会为了这样的事。
昨晚正在做设计,朋友打电话来说,你淘宝店的评价怎么变低了,比行业平均水平还低。我惊讶了,说怎么可能,我记得都是全5分啊。迅速去店里看,果然,因为一位MM所有项目都打了1分。所以我,所有客人全5分的高信用记录,瞬间降得比行业平均值还要低。
一直以来的辛苦,和努力服务毁于一旦,非常难受和讶异。立即回想最近的客人,想来想去想不出所以然来。买东西的几位,没有哪位表示过任何一点不满大多收到都明确表示喜欢,也完全没有任何纠纷发生,并且在确认收货的时候,大家都表示比较满意,评价上也都有大家写下的友爱留言。所有都是好评的红花,怎么会又有客人全给最低分呢,又想,会不会是客人不熟悉评分系统,操作失误?于是开始打给最新给评价的一位北京客人,咨询情况。客人听说了也很惊讶,她说挺喜欢CC的,确认收货的时候都打的是全五分,并且很热心的想帮助我,看看究竟出了什么状况。
我也一头雾水,打电话给淘宝客服,她委婉的提醒我,操作失误的可能性很小。这位客人,是主动选了好评的红花,然后在后台打了最低分。这样就查不出来,是谁给了低分。如果客人正大光明地给了差评再给最低分,倒是可以看出是哪位。所以这件事情就变成了无头帐,没办法评理的事儿。并且这个评分已经进入系统,系统是不能改正的,只能这样了。听到这里,我愤怒了,问他们淘宝是怎么保护商家的权益的。如果有客人想破坏商家的名誉,通过这种方法,不是随便就可以打击任意一家商家了吗?而且商家没有任何申述的渠道。客服的女生也很为难,说他们系统就是这样设置的。说我的情况,她只能表示理解,别的也没有办法。
顿时非常胸闷,以一直以来耿直的性子,很想问问那位客人,究竟是怎么回事。描述相符,最低分;服务态度,最低分;发货速度,也最低分。请问你打这些分的时候,有没有自己问过自己,公正吗?关于描述相符度,大多数老客人应该知道我不是卖神仙照的商家。每天认真拍照,仔细对比实物和照片的区别。文字说明,都是尽量真实客观地去描述CC,希望能让大家能比较直观的了解实物的品质。大家收到CC,普遍反馈是比较真实反映实物的。请问从哪里可以得到最低分,如果实物和照片真的那么不符,为什么一点都不提退货呢。为什么坦然的收下我用心挑选回来的CC呢。我都替我的CC感到难受,如果你还有勇气,请立刻还给我!
关于服务态度,自认为“请”“你好”,“谢谢”等都是常常的用语,大家一直都是很友善相处,能商量解决的问题都尽量帮助解决。我店7天包退,我常对有点纠结的客人建议,如果有一点不满意也请一定退回来,因为长期看,不满意的地方会放大会很难受的。来回快递费也从没和客人要,当然有些非常NICE的客人会主动付回来的快递,也非常谢谢大家。所以关于态度,也想不出,你要给的最低分从哪里来。关于发货速度,只要是下午4点前付款都是顺丰当天发的。之后,都是第二天发。如果偶尔有事出去,也会和客人打招呼第二天发。所以这点最低分也非常费解。
想来想去也没有得罪过什么人,要么就是群里常有伪装成客人,来发广告的商家,经常会踢除出去,不知道是不是他们中的人来弄破坏。哎,不想了。。太复杂了。只能以后及时多注意评分的变化,及时找到她/他。
卖了几百件CC了,老客人越来越多,和大家相处的也越来越融洽。第一次出现这样事情,真是有些寒心。本来在做设计的,一点心思也没有了。晚上想到两点睡。看看,网上有些有名的神仙照商家的信用分数还比我高,真是有些吐血。 一直想做个真实的,长期大家会明白是怎么样的商家。认真挑货,仔细对比其它店定价,客观拍照,尽力保障买家权益。。。一天天努力积累下的信誉,就这样被轻率的毁了。这对想好好正经做生意的商家,真是个很难受的打击。
希望这位MM以后不要,用同样的方式再去伤害其它商家。真诚的商家,能在混乱的网购环境中坚持下来也挺不容易的。尽量不要随意毁坏别人用心积累的东西,还要花心思隐蔽小心的去做,这样太复杂了。
人生还是简单些,透明些吧,多呼吸新鲜空气哈。看秋风起了,天凉的感觉真好,大家一起天凉好就秋吧:)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
十分感谢以下的各位姐妹!下午参加亲子活动回来,看到大家在博客,群里,QQ上这么多留言来支援,非常感动!事情已然发生没有办法改变,只能向前看了,我会继续努力再慢慢积累起来。再次谢谢大家的安慰,我会加油的!以下是群里大家友爱的鼓励,保存起来当加油剂。谢谢大家!
分类 :
心情日志
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评论(29)
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引用(0)
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阅读(6580)
2013/09/09 11:40 |
五分色
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该地址仅在今日23:59:59之前有效
独幽猫
2014/04/09 20:25
一天时间看完了您所有的日志和CC,感到您真的是在用心的经营这个小店。虽然从没有跟您交流过,但是我相信您和您的店铺!现在淘宝上的恶性竞争很多的,看这次的情况,我觉得可能是其他淘宝卖家在您家购买翡翠,然后故意用这种方式把您刷黑,现在这种情况太多了,店主要多家小心啊!
五分色
回复于 2014/04/19 10:42
谢谢猫MM的支持!不好意思啊刚看到留言,这事确实是打击比较大。现在比较看得开了,没办法控制外界的人和事。我就好好的做好自己的小田地,和大家众乐乐就可以了:)。时间长了,是什么样的店大家自然会明白。时间会抚平一切,让它来证明吧。谢谢猫MM的关注,祝在这里玩的愉快
~~
阿约
2013/09/24 12:55
我觉得是误操作。我也经常在淘宝买东西,已两皇冠,可以说买完东西后点评分数应是非常熟的一个步骤了,但有时还是会有点第一个点的习惯,往往是及时发现了再修改成点5分的。所以,建议五分色MM和近段购买过的客户一一联系询问下,尽量排除这种怀疑的可能性,关键是给自己摘去阴影。
五分色
回复于 2013/09/24 17:15
恩恩谢谢阿约的建议,因为问过淘宝客服,说客人只能看到自己是否给好评,不能再改自己的评分了。所以想来,也是无法挽回的事情。
当时确实想一位位打扰的(也打了最新的一位买家MM的电话,那位MM非常帮忙和热心),后来想想知道是哪一位,也于事无补。想想还是努力继续累计信用,打破现状比较重要。当时心里是有点阴影,后来大家的理解和支持,心情又敞开了,现在渐渐淡忘了,想想人生还是很美好的。谢谢阿约来帮忙解惑,我也相信是误操作,一直和大家相处的挺好的,希望以后也一直开心下去:)
叶子君
2013/09/12 12:15
看到这篇文章觉得为五分色不平,特意注册了来说两句。一直很关注五分色,是因为宝贝很美,文字也清爽漂亮,到这来是一种美的享受,以前没曾想购买,觉得很美很喜欢的东西价值量很高,就一直当观众来着,常常来美眼过瘾。直到前一段时间对一直心心念念的宝贝下了决心,还的感谢五分色的成全,现在常常看着这个宝贝内心感到欣喜,默默的独自欣赏。对于五分色的开店理念和做事方式很是欣赏,对于诋毁和昧心的行为深感痛恶,强烈谴责,对于此人敢做不敢当的行为呲之以鼻。嗨,五分色也不要心寒,毕竟这种烂人少之又少,公论自在人心,不要烦恼了,虽然也想不出有什么好法,只能精神声援一下。
五分色
回复于 2013/09/13 10:42
谢谢叶子特地注册来支持!非常感谢!我也没帮上什么大忙,MM的爱翠之心让我非常感动。我其实一直跟客人说,买家买我的CC后真喜欢它,是我最开心的事。可能大家以为是商家的说辞,其实是真的。每次有MM过了很久,还发消息跟我说,每天欣赏买回去的CC,还是非常喜欢。我也会跟着高兴一天,还很自豪的跟老公说。究之原因,可能是每件CC都是我用心挑选出来的,是我之爱也希望是MM们之爱:)。
额,扯远了。这件事,发生的当时很愤怒,因为莫名其妙被冤枉,而且这只黑锅可能还要背很久才可消除。对人性也有一度怀疑和失望,不过后来大家对我的积极鼓励和支持,让我又满血了:),觉得还是善良的MM多,现在又开心啦!谢谢叶子MM,一路的陪伴,希望我们继续交流CC,让美翠陪伴人生
叮当
2013/09/11 20:00
好久没有留言了,看到色色的文章觉得那人真是不厚道,为她生气不值得!我们一直相信你,支持你!
五分色
回复于 2013/09/12 10:27
谢谢叮当的鼓励和支持!
是的现在已经从这事儿走出来了。最近因为在安慰朋友,所以疏于更新了些,接下来要继续努力啦。希望周五上个拼盘!
阿娇
2013/09/11 07:26
一般不上妹妹的淘宝店,那天回来偶然看了一下,看到信用评价,也诧异了一下,但心里真没有当回事,因为对于我们这些老客人来说,伊人之冰清玉洁,不是这些东西能撼动了的。但是用这么卑劣的手段,毁人心血,确实令人气愤!浊者自浊,清者自清,别为这些事伤神,我们都支持你!
五分色
回复于 2013/09/12 10:35
JIN小姐好啊,你也发现啦。我看来是最晚知道信用记录变化的
,我也是后来朋友打电话给我才知道的,可惜为时已晚。看来以后不能粗线条,还是要些精细些了。
谢谢来支持我!!做这事儿的MM应该也知道自己错了,希望这种损人不利己的事情少出现,还是让我们开心爱翠比较好:)
莲澈
2013/09/10 23:08
纷杂的世间,总会有阳光照不到的角落,相信因果自有报应。。。无论世事如何变幻,要始终执信人世之暖。色色,让我们一起,坚持梦想,相信美好,继续前行。。。
五分色
回复于 2013/09/12 10:40
恩恩,莲澈好呀:),谢谢鼓励!我后来想那位MM应该是一时的歪念,可能也没想过对商家的后果。现在去淘宝店发布新品,每次都会看到全绿的评价条,是有点难受。担心新的翠友会以为我是多烂的商家哎。现在只有希望慢慢积累,改善了。加油加油!
陶醉
2013/09/10 22:25
我说嘛,在淘宝里标了8888888.把我和我的小伙伴都惊呆了。我看过你的私货,以为你今天拿出来卖的。
五分色
回复于 2013/09/12 10:58
哈哈这些是非卖的,自己收着玩的。所以随便标了价格,小伙伴不用惊讶,乌龙乌龙哈
~
阳光小原原
2013/09/10 19:20
色色别胸闷,虽然我不能在淘宝给你打分,在你的博客上,我给你全5分!
五分色
回复于 2013/09/10 20:44
谢谢原原的肯定和鼓励!在手机,微信上也收到不少老客人的热心安慰,心头暖暖的:),这两天我已经调整好啦,会继续努力的!往事如浮云,一切还是往前看,继续我们的快乐生活吧
佳宝
2013/09/10 15:22
有阵子没发言了,可我一直关注着你呢!怎么会有这样的事情,看开点吧,不过你不说这事我们好象也不太注意淘宝的动态的,只有等喜欢的东西被定走了,才会去看看淘宝还有些什么别的宝贝挑挑,一般都是在博客里看的。也别在意,俗话说:人怕出名,猪怕肥!继续加油!我们都会支持你!(搞的有些像粉丝了:))
五分色
回复于 2013/09/10 20:54
佳宝好啊,谢谢关注咯!大家都说看CC主要是看博客的更新为主,这让我也放心不少。“俗话说:人怕出名,猪怕肥!”我这只猪也没肥啊,这么小的店也下手,其实也挺无聊的。哎思路真是不可理解,太复杂了,还是干我该干的事吧~
陶醉
2013/09/10 15:07
色色一下子上了那么高档的私货啊?只有欣赏的份了。高货就是高货啊
五分色
回复于 2013/09/10 20:54
哈哈那是店主私藏,这个博客里也有的,陶醉以前没看过啊哈哈。是给大家看着玩的,是非卖的哈~
好心情
2013/09/10 09:53
五分色,淘宝店里的半年动态评分,有很高的随机性。过去半年里只有15人为你打分,这个样本太小,所以一个低分对平均分的影响很大。这也就是为什么跳水比赛7个裁判,要去掉2个最高分和2个最低分,这些高分和低分对平均分的影响是很大的。你唯一的办法就是把网店生意做大,多出货,这样打分人多了,一个两个偶然的低分影响就不会太大。但是,我们也都知道,这个很难。那就等半年吧,半年以后这个1分就不算了。消消气啊。
五分色
回复于 2013/09/10 15:50
谢谢心情帮我分析:),我因为休息了一年左右,7月份开始重新开店。出货算正常,因为有些客人是不用支付宝的,主要是通过转帐或汇款的方式购买CC。尤其是价值高些的CC,主要是大家来看实物直接转帐的。所以淘宝店的交易比较少,积累信用也相对难些。只能说以后努力积累多些件数,才能慢慢消除影响了。谢谢心情的建议,我会好好去做的~
随玉而安
2013/09/09 21:03
淘宝这样是比较过分,卖家没有投诉渠道吗?要求沟通不知道淘宝会不会让查。如果一定需要查,就把这件事情升级。这个是淘宝的策略,它那里肯定有操作日志可以查,是哪个客户评价后,你的分数下降了。不过想想,即使找到这个人,他改天换个马甲就又上来了,还是无法阻止。
五分色
回复于 2013/09/10 00:46
随玉好啊,是的,完全没有投诉渠道。昨晚已经非常详细的问过淘宝客服了,她说她们内部也没办法查是哪一位,也没办法再改分数,因为大家打分是即时进入系统的。个人觉得,这是淘宝系统的一个极大的漏洞,对商家是比较不公平的。受到攻击也没有任何防御和修补的机会。不过奇怪的是,这么隐蔽的方法其实大家一般都不知道,不知道这位是怎么知道的
霓裳羽衣0726
2013/09/09 20:50
皇帝背后还骂三声呢,何必为这个生气呢!好翠翠替你说话,大家都看得见啊!
五分色
回复于 2013/09/10 00:53
呵呵谢谢羽衣的劝解!其实不是生气,是胸闷。说说坏话倒没什么,日子长了自然就会见人心,不用多辩论。问题是她/他不是仅停留在说,而是采取破坏行动的。这个性质是不一样的,老客人大家知道情况不太有关系。主要是怕误导新人,以为我是多差劲的商家,并且我也没办法和精力一位位解释,这点比较胸闷
flywoman
2013/09/09 20:49
只有买过你家货的人才有资格评分,好好回忆下,也许可以找到些线索,也许象某位MM说的,理解错误啦!貌似别人对你的评价你不评也不能发表,这是我在别家买货的一点认识。
五分色
回复于 2013/09/10 01:18
恩恩,这件事已经仔细问过客服,说就算找到那位也没法改评分(买家是看不到自己打过的分数,也更没有办法去改自己已经评过的分数,淘宝没有这项功能。)但是如果是差评可以重新改的。问题就出在这里,别人对我的评价都是好评,导致了也完全没办法再去修改分数
灵翠
2013/09/09 18:32
妹妹不要为无知的人生气了!人在做天在看!一切自有公论!
五分色
回复于 2013/09/10 01:22
谢谢灵翠!昨晚是比较气愤也没睡好。今天和宝宝玩了个下午,觉得闷气已经烟消云散啦。一切事情得向前看,没有解决办法的事就算了,就当一个新的开始吧:)
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美镯!就是尺寸小
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当时确实想一位位打扰的(也打了最新的一位买家MM的电话,那位MM非常帮忙和热心),后来想想知道是哪一位,也于事无补。想想还是努力继续累计信用,打破现状比较重要。当时心里是有点阴影,后来大家的理解和支持,心情又敞开了,现在渐渐淡忘了,想想人生还是很美好的。谢谢阿约来帮忙解惑,我也相信是误操作,一直和大家相处的挺好的,希望以后也一直开心下去:)
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